Debora, Fransisca, and Hernadewita Hernadewita. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Pembelajaran Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dengan Metode SEM-PLS”. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, vol. 11, no. 1, Mar. 2019, pp. 49-60, doi:10.22441/oe.v.10.3.2018.015.