Schuurman, Tashia Augusta. “ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH PADA SALAH SATU BANK SWASTA DI JAKARTA”. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, vol. 7, no. 1, Apr. 2016, https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/523.