Handayani, Aries Wiwit. “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN ADMISI DAN PROMOSI UNIVERSITAS BAKRIE”. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, vol. 7, no. 1, Apr. 2016, https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/524.