Junaedi, Didi. “PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASA KEPARIWISATAAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD (Studi Kasus Di Keraton Kasepuhan Kota Cirebon)”. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, vol. 7, no. 1, Apr. 2016, https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/525.