Anggara, Hafidz, and Sawarni Hasibuan. “Pemetaan Dan Strategi Peningkatan Kinerja Lembaga Pelayanan Perizinan Daerah Dengan Metode MBNQA-SWOT”. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, vol. 12, no. 1, Mar. 2020, pp. 28-39, doi:10.22441/oe.2020.v12.i1.003.