Rahmawati, Dwi. “USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI UNIT PELAKSANA PTSP KOTA ADMINISTRASI JAKARTA BARAT MENGGUNAKAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN QFD”. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering 9, no. 3 (September 6, 2018): 204–212. Accessed June 3, 2026. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/3494.