Novianto, D. D., & Rephon, D. M. (2025). Analisis Kepuasan Penumpang terhadap Kualitas Layanan Bus Karyawan di Perusahaan Retail Menggunakan Metode Service Quality dan Importance-Performance Analysis. Jurnal PASTI (Penelitian Dan Aplikasi Sistem Dan Teknik Industri), 19(2), 158–169. https://doi.org/10.22441/pasti.2025.v19i2.001