RACHMAWATI, Nur Layli; FITRIANI, Mita. Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL): Studi Kasus PT Pos Indonesia Kota Metro. Jurnal PASTI (Penelitian dan Aplikasi Sistem dan Teknik Industri), Jakarta, Indonesia, v. 17, n. 1, p. 79–89, 2023. DOI: 10.22441/pasti.2023.v17i1.008. Disponível em: https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/pasti/article/view/15592. Acesso em: 4 jun. 2026.