Novianto, D. D. and Rephon, D. M. (2025) “Analisis Kepuasan Penumpang terhadap Kualitas Layanan Bus Karyawan di Perusahaan Retail Menggunakan Metode Service Quality dan Importance-Performance Analysis”, Jurnal PASTI (Penelitian dan Aplikasi Sistem dan Teknik Industri). Jakarta, Indonesia, 19(2), pp. 158–169. doi: 10.22441/pasti.2025.v19i2.001.