Novianto, Didin Dwi, and Dinda Meilia Rephon. “Analisis Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Layanan Bus Karyawan Di Perusahaan Retail Menggunakan Metode Service Quality Dan Importance-Performance Analysis”. Jurnal PASTI (Penelitian Dan Aplikasi Sistem Dan Teknik Industri), vol. 19, no. 2, Aug. 2025, pp. 158-69, doi:10.22441/pasti.2025.v19i2.001.