Riadi, Selamet, et al. “Pengaruh Faktor-Faktor Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Wardah Beauty House”. Jurnal PASTI (Penelitian Dan Aplikasi Sistem Dan Teknik Industri), vol. 14, no. 1, May 2020, doi:10.22441/pasti.2020.v14i1.007.