Rachmawati, Nur Layli, and Mita Fitriani. “Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL): Studi Kasus PT Pos Indonesia Kota Metro”. Jurnal PASTI (Penelitian dan Aplikasi Sistem dan Teknik Industri) 17, no. 1 (May 31, 2023): 79–89. Accessed June 4, 2026. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/pasti/article/view/15592.