S. Koeswara and M. Muslimah, “ANALISIS PENGARUH KINERJA PELAYANAN FRONTLINER DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PRIORITAS DENGAN PENDEKATAN METODE REGRESI LINEAR MULTIPLE”, Sinergi, vol. 20, no. 1, pp. 21–26, Feb. 2016.