PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J&T EXPRESS CABANG KEMANDORAN
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi harga, kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan J&T Express Cabang Kemandoran. Metode penarikan sampel menggunakan purposive sampling dengan metode hair. Metode pengumpulan data menggunakan metode survey, dengan instrumen penelitian adalah kuesioner. Jumlah sampel yang didapat sebanyak 140 responden. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan taraf signifikansi 5% dengan bantuan pemrograman data menggunakan SPSS versi 25 untuk dianalisis dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Citra Merek berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
Keywords
Full Text:
PDFDOI: http://dx.doi.org/10.22441/swot.v12i2.31394
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 SWOT : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
SWOT : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Pascasarjana Mercu Buana Jakarta, Kampus Menteng, Gedung Tedja Buana Lt. 4 Jl. Menteng Raya No. 29 Jakarta Pusat