Apriliasari, Erna. “PENGARUH LAYANAN PELANGGAN, PENGIRIMAN DAN PENGEMBALIAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pelanggan J&T Express Cabang Kota Tangerang)”. SWOT : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen 10, no. 3 (July 29, 2022): 308–325. Accessed June 3, 2026. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/swot/article/view/16211.