Purwaning, Latif Dewi, and Erna Sofriana Imaningsih. “FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. KERETA API INDONESIA”. Teropong : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, vol. 10, no. 2, July 2021, pp. 72-83, doi:10.22441/teropong.v10i2.16141.