KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN BUDAYA KERJA TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN SUMEDANG (Studi Kasus Pada PDAM Tirta Medal Kabupaten Sumedang)

Ardi Hidayat, Angrian Permana

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan transformasional
terhadap kualitas pelayanan, budaya kerja terhadap kualitas layanan, dan untuk
mengetahui pengaruh kepemimpinan transformasional dan budaya kerja terhadap kualitas
pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan SPSS
17.0 untuk mendapatkan hasil penelitian. Jumlah penduduk 242, dan sampel adalah 71.
Peneliti menggunakan teknik random sampling untuk menyederhanakan jumlah populasi
dengan formula slovin. Hasil dari penelitian ini adalah: kepemimpinan transformasional
berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, budaya kerja berpengaruh terhadap kualitas
pelayanan, dan kepemimpinan transformasional dan budaya kerja berpengaruh terhadap
kualitas pelayanan PDAM Tirta Medal Sumedang.


Keywords


Kepemimpinan Transformasional; Budaya Kerja; Kualitas Pelayanan;

Full Text:

PDF


DOI: http://dx.doi.org/10.22441/jimb.v3i3.3858

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2018 Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis



Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana
Jl. Raya Meruya Selatan, Kembangan, Jakarta 11650
Tlp./Fax: +62215871335

ISSN: 2460-8424
E-ISSN: 2655-7274


http://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/jimb

This journal is indexed by:

   

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Web Analytics Made Easy - StatCounter
View My Stats