Email this article .jpg){kind=logo}
_.jpg)
Effect of Product Quality and Trust on Customer Loyalty of Tabita Skincare Cream
Abstract
This research is motivated by the existence of gaps in research results and is reinforced by the phenomenon that occurs in Tabita Skincare Cream users in Kolaka Regency, which are still widely used by consumers, but these cosmetic products have not been registered with the BPOM agency. This study aims to measure the effect of product quality and trust on customer loyalty to Tabita skincare cream users in the Kolaka Regency. This study uses a quantitative approach with a purposive sampling technique. The sample used was 50 respondents. Data analysis was processed using structural equation modeling (SEM) with PLS analysis techniques. The study results indicate that product quality has a positive and significant effect on customer loyalty to Tabita skincare cream users in Kolaka Regency. This is evidenced by the t-count, which is 9,816, which is higher than the t-table value of 1,299, and the trust variable also has a positive and significant effect on customer loyalty because the t-count value obtained from the results of data processing is 2.505 higher than the value t-table is 1.299. Then the product quality and trust variables have a positive and significant effect on customer loyalty in the influence of 51.1%, and other variables explain the remaining 48.1% besides those studied in this study.
Full Text:
PDFReferences
Abror, Firman, & Deswita, S. (2013). Pengaruh Kepercayaan dan Switching Cost terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Kiriman Barang Pada Pt. Citra Van Titipan Kilat Cabang Bukittingg. Journal of Chemical Information and Modeling, 2(1), 43–57.
Andreas, C., & Yuniati, T. (2016). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(5), 1–16. https://doi.org/https://jurnal.unej.ac.id/index.php/e-JEBAUJ/article/view/11160
BPOM. (2014). Berdasarkan Peraturan Kepala Badan Pengawasan Obat dan Makanan nomor HK.03.1.23.08.1107517 Tahun 2014 Tentang Persyaratan Teknis Bahan Kosmetika. Badan POM RI.
Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6762. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p19
Delfina, A. putri, Yasri, & Rahmidani, R. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Switching Cost terhadap Loyalitas Pelanggan Apotek Kimia Farma Cabang Ahmad Yani. Jurnal Ecogen, 1(1), 226. https://doi.org/10.24036/jmpe.v1i1.4742
Dennisa, E. A., & Santoso, S. B. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang). Diponegoro Journal of Management, 5(3), 1–13.
Ettah, N. P., & Pondaag, J. J. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen dalam Pembelian Mobil Pada Pt. Hasjrat Abadi Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(3), 3069–3078. https://doi.org/10.35794/emba.v7i3.24056
Familiar, K., & Maftukhah, I. (2015). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal, 4(4), 348–354. https://doi.org/10.15294/maj.v4i4.8888
Firdaus, B. A., & Agustin, S. (2017). Pengaruh Kepuasan , Kepercayaan dan Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Sakinah Supermarket Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(5), 21–17. https://ejournal.stiesia.ac.id/jirm/article/download/3104/2633
Hair et al. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM) (2nd ed.). Los Angeles, London, New Delhi, Singapure,Washington DC, Melbourne : SAGE.
Hermawan, B. (2011). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan, Reputasi Merek dan Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin Pt. Sido Muncul. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan, 4(2), 9–17. https://doi.org/10.20473/jmtt.v4i2.2415
Ishak, A., & Luthfi, Z. (2011). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas. Jurnal Siasat Bisnis, 15(1), 55–66.
Kemenperin. (2020). Optimalkan Bahan Domestik, Kemenperin Percantik Kinerja Industri Kosmetik. Kemenperin.Go.Id. https://kemenperin.go.id/artikel/21913/Optimalkan-Bahan-Domestik,-Kemenperin-Percantik-Kinerja-Industri-Kosmetik
Kolonio, J., & Soepono, D. (2019). Effect of Service Quality, Trust, and Consumer Satisfaction on Consumer Loyalty on Cv. Marine Fiberglass Facilities. Jurnal EMBA, 7(1), 831–840. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v7i1.22910
Kurniawan, I., Maidarti, R. T., & Handayani, R. (2021). Mendorong Loyalitas Melalui Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Encouraging Loyalty Through Quality Service and Trust. Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 2(01), 79–88.
Lotulung, S. C., Lapian, J., & Moniharapon, S. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Wom (Word of Mouth) Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Evercoss Pada Cv.Tristar Jaya Globalindo Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(3), 817–826. https://doi.org/10.35794/emba.v3i3.9614
Nirawati, L., Pratiwi, A. D., Mutiahana, A., & Afida, E. A. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Pengalaman Pelanggan (Custumer Experience) terhadap Loyalitas Pelanggan pada Aplikasi Shopee. Jurnal Syntax Transformation, 1(9), 624–631.
Nugraheni, R. F., Sampurno, & Hatta, I. H. (2020). Analisa Citra Merek, Kualitas Produk, Perluasan Merek terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Riset Bisnis, 4(1), 13–26. https://doi.org/https://doi.org/10.35592/jrb.v4i1.1499
Nyonyie, R. A., Kalangi, J. A. F., & Tamengkel, L. F. (2019). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik Wardah di Transmart Bahu Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(3), 18. https://doi.org/10.35797/jab.9.3.2019.25123.18-24
Prabowo, H., Darman, & Noegraheni, E. (2014). Analisis Kepercayaan dalam C2C E-Commerce terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya terhadap Repurchase pada Kaskus. Binus Business Review, 5(1), 301–314. https://doi.org/10.21512/bbr.v5i1.1218
Purbohastuti, A. W., Bhakt, W. N., & Widikusyanto, M. J. (2018). Memenangkan Loyalitas Pelanggan Melalui Corporate Social Responsibility di Pasar Air Minum Kemasan. Sains Manajemen, 4(2), 125–140. https://doi.org/10.30656/sm.v4i2.980
Purnamasari, I.G.A Yulia, 2015. (2015). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Produk M2 Fashion Online di Singaraja Tahun 2015. Jurnal Jurusan Pendidikan Ekonomi (JJP), 5(1), 1–12.
Puspita, R., Yunus, M., & Sulaiman. (2017). Pengaruh Faktor Sosial, Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepercayaan Merek serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Telepon Selular (Studi Kasus pada Pengguna Samsung di Kota Batam Aceh). Jurnal Magister Manajemen, 1(1), 46–58. http://www.jurnal.unsyiah.ac.id/JMM/article/view/9006
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. CV. Alfabeta (Ed).
Sukmawati, I. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dimediasi Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Air Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(3), 729–742.
Suparmi, & Handhoko, K. (2018). Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Komitmen terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Yodya Karya (Persero) Cabang Utama Semarang. Jurnal Ilmiah UNTAG Semarang, 7(1), 102–112.
Tjiptono, F. (2012). Manajemen Jasa (Edisi Pert). Andi Offset.
Walangare, J. L., Moniharapon, S., & Roring, F. (2019). Analisis Pengaruh Faktor Kepuasan, Kepercayaan dan Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di The Coffee Bean Mantos. Jurnal EMBA, 7(1), 581–590. https://doi.org/10.35794/emba.v7i1.22447
Widiaswara, T., & Sutopo. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal Of Management, 6(4), 1–15.
Wulandari, & Diana, V. E. (2019). Uji Kandungan Merkuri (Hg) pada Kosmetik Krim Pemutih Wajah yang Dipasarkan di Pasar Petisah Kota Medan. Jurnal Dunia Farmasi, 3(1), 44–51. https://doi.org/10.33085/jdf.v3i1.4420
Wulandari, R. D., & Iskandar, D. A. (2018). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Kosmetik. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 3(1), 11–18.
Yuniarta, F., S., I. B., & Wulandari, G. A. (2019). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Pengiriman Paket Pada PT. JNE Express Cabang Jember dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 6(1), 152–158. https://doi.org/10.19184/ejeba.v6i2.11160
DOI: http://dx.doi.org/10.22441/jimb.v9i2.18557
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana
Jl. Raya Meruya Selatan, Kembangan, Jakarta 11650
Tlp./Fax: +62215871335
ISSN: 2460-8424
E-ISSN: 2655-7274
http://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/jimb
This journal is indexed by:
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.