PERAN PROMOSI DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN OJEK ONLINE
DOI:
https://doi.org/10.22441/jimb.v4i3.5609Keywords:
Promosi, Keamanan, Tingkat Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan, Ojek Online.Abstract
Layanan ojek telah bertransformasi dari ojek yang ada dipangkalan, menjadi ojek yang dapat dipanggil melalui aplikasi teknologi. Fenomena ini yang disebut dengan ojek berbasis online. Melalui aplikasi teknologi, konsumen dapat memperoleh kemudahan dengan memesan dimanapun dan kapanpun saja, konsumen juga memperoleh penanda lokasi yang akan memudahkan driver ojek online untuk mendatangi lokasi konsumen, selain itu juga aplikasi ini memberikan kemudahan interaksi antara perusahaan ojek online, driver, dan juga konsumen. Di dalam penelitian ini, beberapa variabel yang diuji adalah variabel promosi, keamanan, tingkat kepercayaan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan ojek online. Variabel ini dipilih karena aplikasi yang dimanfaatkan oleh ojek online menyampaikan banyak informasi promosi kepada pelanggan melalui sistem yang disediakan dari teknologi tersebut, selain itu karena layanan ini adalah layanan baru maka tingkat keamanan dan kepercayaan dari konsumen merupakan hal yang penting untuk diuji dalam hubungannya terhadap loyalitas pelanggan ojek online. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tiga variabel dependen yaitu promosi, tingkat kepercayaan, dan keamanan memengaruhi loyalitas pelanggan, namun ada variabel sentral yaitu promosi yang memengaruhi keamanan dengan menyampaikan berbagai hal-hal yang dapat meningkatkan pemahaman untuk layanan ojek online. Keamanan ini kemudian merupakan prasyarat untuk bisa meningkatkan kepercayaan konsumen, yang akhirya dapat memengaruhi konsumen mencoba dan kemudian melakukan repeat order atau mau menggunakan layanan tersebut kembali. Data penelitian dilakukan dengan survei kepada 100 responden, selanjutnya data di bootstrap hingga mencapai 500 sampel dan analisa Structural Equation Modelling dilakukan dengan menggunakan Smart PLS. Hasil penelitian menyampaikan bahwa hubungan tidak langsung dari variabel promosi memengaruhi keamanan, memmengaruhi tingkat kepercayaan dan kemudian tingkat kepercayaan akhirnya bisa memengaruhi loyalitas. Jalur ini adalah jalur yang paling signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan ojek online.Downloads
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
The copyright of this article was transferred to Universitas Mercu Buana if and when the article was accepted for publication. The undersigned below transfers all and all rights in and to paper including without limitation all copyright to UMB. The undersigned states and guarantees that the paper is genuine and that he is the author of the paper, except material that is clearly identified as the original source, with the notification of the permission of the copyright owner if necessary and has the power and authority to make and carry out this assignment. We state that this paper has not been published in the same form elsewhere.
Furthermore, I / We hereby transfer unlimited publicity rights to the above mentioned papers as a whole to Universitas Mercu Buana. Copyright transfers include the right to reproduce and distribute articles, including reprints, translations, photo reproductions, microforms, electronic forms (offline, online) or other reproductions that have similar properties. The appropriate author signs and accepts the responsibility for releasing this material on behalf of each and all co-authors. This agreement must be signed by at least one of the authors who has obtained approval from the co-author (s) where applicable.
After the submission of this agreement is signed by the appropriate author, changes in authorship or in the order of the registered author will not be accepted. Retained Rights / Provisions and Conditions Although the author is permitted to reuse all or part of the Work in another work, this does not include giving a third party request for reprinting, republishing, or any other type of reuse.
