Analisa Pengaruh Kualitas Produk dan Saluran Distribusi terhadap Keputusan Pembelian serta Implikasinya pada Kepuasan Pelanggan PT. Widodo Makmur Perkasa
DOI:
https://doi.org/10.22441/indikator.v3i1.5171Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Keputusan Pembelian, Kualitas Produk, Saluran DistribusiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk dan Saluran Distribusi terhadap Keputusan Pembelian serta Implikasinya pada Kepuasan Pelanggan PT. Widodo Makmur Perkasa. Pengambilan sampel ditujukan kepada pelanggan PT Widodo Makmur Perkasa. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada tahun 2017 sebanyak 55 pedagang. Pemilihan sampel dilakukan dengan total sampling, dimana seluruh populasi akan diambil sebagai sampel dalam penelitian ini. Analisis data yang dilakukan adalah analisis kuantitatif yang dinyatakan dengan angka-angka dan perhitungannya menggunakan metode standart yang dibantu dengan program SPSS Versi 23. Hasil pada penelitian adalah (1) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, (2) Saluran Distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, (3) Kualitas Produk berpegaruh tidak langsung terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian, (4) Saluran Distribusi berpegaruh tidak langsung terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian.References
Arikunto, Suharsimi, 2008, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Edisi Revisi, Jakarta : Rineka Cipta.
Aryani, Dwi dan Febrina Rosinta. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis dan Birokrasi. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi. Mei—Agus 2010,. 114-126.
Assauri, Sofyan, 2008, Manajemen Pemasaran, edisi pertama, cetakan kedelapan,. Penerbit : Raja Grafindo,
Daryanto. 2011. Sari Kuliah Manajemen Pemasaran. Bandung: PT. Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.
Dibyantoro dan Nani Cesimariani. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV. Haspari Palembang. Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi (Jenius). Volume 2 Nomor 2 Mei 2012.
Djaslim, Saladin. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi ke- 4. Bandung: Linda Karya,
Gountas, J., and Gountas, S. (2007). Personality Orientations, Emotional States, Customer Satisfaction, and Intention to Repurchase. Journal of Business Research, Vol.60, No.1
Hean, T.K., and W.T. Chi, (2001). Retail Consumers as Partial Employees in Services Provision a Conceptual Framework. International Journal of Retail and distribution Management. Vol. 9, No. 8.
Heryanto,I.2015. Analisis pengaruh produk, harga, distribusi, Dan promosi terhadap keputusan pembelian Serta implikasinya pada kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship Vol. 9, No. 2, Oktober 2015, 80-101
Isliko, T. W.A., Rahayu, M., (2010). Mediasi Keputusan Pembelian pada Faktor Situasional dan Faktor Produk terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Kupang, Jurnal Aplikasi ManajemenVol.8., No.2.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2012. Marketing Management. 14 e Global Edition. Pearson.
Kristian, D dan Rita, W. 2016. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Pada Mahasiswa Kampus 1 Universitas Kristen Krida Wacana. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis,. Vol. 16, No. 1, Januari - Juni 2016.
Kristiana, N., & Wahyudin, N. (2012). Pengaruh Persepsi Atribut Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Mobil Merek Isuzu Elf Studi Pada PT. Karya Zirang Utama Isuzu Semarang. Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan (JIMAT),3(1).
Lovelock, 2008. Marketing Manajemen : Analisis, Planning, Implementation. Ninth Edition, Prentice-Hall International Inc. New Jersey.
Maria, M dan M. Y. Anshori. 2013. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen King Cake. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan Tahun 6. No. 1, April 2013
Nika Irawati dan Soni Kurniawan. 2017. Pengaruh Desain dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen, Jurnal Manajemen Dewantara,Vol.1, No.1
Nirwana. 2012. Pemasaran Jasa. Cetakan Pertama. Malang : Alat Pustaka.
Priyatno, D. 2008. Mandiri Belajar SPSS. Yogyakarta : Mediakom.
Santoso, S . 2010. Statistik NonParametrik. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Citra.
Schiffman, Kon G dan Leslee, Lazer Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. PT. Indeks Group Gramedia, Jakarta.
Setiadi, Nugroho. 2010. Perilaku Konsumen. Penerbit Kencana, Jakarta.
Simamora, Bilson. 2008. Membongkar Kotak Hitam Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sriwidodo, Untung dan Rully Tri Indriastuti. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. 10, No. 2, Oktober 2010 : 164 – 173.
Stanton, W.J. 1998. Prinsip Pemasaran. Edisi Ketujuh Jilid I. Jakarta : Erlangga.
Sukarno, Gendut dan Sumarto. 2003. Pengaruh Pengorbanan dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Ekuitas Vol.9 No.4 Desember 2005: 545 - 564
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian dan Administratif. Bandung : Alfabeta.
Swastha, Basu. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty.
Tjiptono, Fandy. 2010. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Cetakan Kedua, Malang: Penerbit Bayumedia Publishing.
_____________. 2008. Perspektif Kontemporer Manajemen dan Pemasaran. Yogyakarta : Andy Offset.
Umar Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Cetakan Pertama, Ghalia Indonesia.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
The copyright to this article is transferred to Universitas Mercu Buana (UMB) if and when the article is accepted for publication. The undersigned hereby transfers any and all rights in and to the paper including without limitation all copyrights to UMB. The undersigned hereby represents and warrants that the paper is original and that he/she is the author of the paper, except for material that is clearly identified as to its original source, with permission notices from the copyright owners where required. The undersigned represents that he/she has the power and authority to make and execute this assignment.
We declare that:
1. This paper has not been published in the same form elsewhere.
2. It will not be submitted anywhere else for publication prior to acceptance/rejection by this Journal.
3. A copyright permission is obtained for materials published elsewhere and which require this permission for reproduction.
Furthermore, I/We hereby transfer the unlimited rights of publication of the above mentioned paper in whole to UMB. The copyright transfer covers the exclusive right to reproduce and distribute the article, including reprints, translations, photographic reproductions, microform, electronic form (offline, online) or any other reproductions of similar nature.
The corresponding author signs for and accepts responsibility for releasing this material on behalf of any and all co-authors. This agreement is to be signed by at least one of the authors who have obtained the assent of the co-author(s) where applicable. After submission of this agreement signed by the corresponding author, changes of authorship or in the order of the authors listed will not be accepted.
Retained Rights/Terms and Conditions
1. Authors retain all proprietary rights in any process, procedure, or article of manufacture described in the Work.
2. Authors may reproduce or authorize others to reproduce the Work or derivative works for the authors personal use or for company use, provided that the source and the UMB copyright notice are indicated, the copies are not used in any way that implies UMB endorsement of a product or service of any employer, and the copies themselves are not offered for sale.
3. Although authors are permitted to re-use all or portions of the Work in other works, this does not include granting third-party requests for reprinting, republishing, or other types of re-use.
This work is also licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
