Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Pada Rs. Insani Stabat
Abstract
Kepuasan pasien dipengaruhi oleh faktor kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan. Rumah sakit harus bisa mempertahankan kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatanyang baik kepadapasien agar dapat bersaing dengan rumah sakit yang kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatannya lebih baik. Kualitas pelayanan merupakan senjata potensial untuk mengalahkan pesaing. Fasilitas kesehatan merupakan faktor penting dalam mempengaruhi kepuasan pasien. Pelayanan yang ramah dan fasilitas kesehatan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pasien sehingga terjadinya peningkatan kunjungan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui atau menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan terhadap kepuasan pasien BPJS pada RS. Insani Stabat. Penelitian ini dilakukan pada RS. Insani Stabat. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan berpengaruh baik secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan pasien BPJS pada RS. Insani Stabat. Nilai R Square sebesar 80,5% menunjukkan bahwa 80,5% kemampuan variabel kualitas pelayanan (X1) dan fasilitas kesehatan (X2) berpengaruh terhadap kepuasan pasien (Y) pada RS. Insani Stabat sedangkan sisanya 19,5% merupakan pengaruh variabel bebas lain yang tidak dijelaskan atau tidak diteliti oleh peneliti dalam penelitian ini seperti variabel lokasi, harga dan sistem administrasi.
Keywords
Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Kesehatan
Full Text:
PDFDOI: http://dx.doi.org/10.22441/jdm.v3i1.10140
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2020 JDM (Jurnal Doktor Manajemen)
Jurnal Doktor Manajemen (JDM)
Program Doktor Manajemen - Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Mercu Buana
Jl. Raya Meruya Selatan, Kembangan, Jakarta 11650
Tlp./Fax: +62215871335
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
View My Stats