Pengaruh Kualitas Produk, Review Pelanggan, Harga dan Label Halal Terhadap Keputusan Pembelian Make Up Viva Cosmetics di Shopee (Studi Pada Konsumen Pensil Alis Viva Di Kramat Jati Jakarta Timur)

Chandira Arini, Sri Hartono

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, review pelanggan, harga dan label halal terhadap keputusan pembelian make up Viva Cosmetic di Shopee dengan studi pada konsumen pensil alis Viva di wilayah Jati Jakarta Timur yang mengalami kesulitan dalam bersaing di pasar kecantikan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan objek populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli produk pensil alis viva yang berada di daerah Kecamatan Kramat Jati Jakarta Timur. Jumlah sampel penelitian ini berjumlah 150 responden dengan metode pengumpulan data adalah metode survey dan instrumen penelitian adalah kuesioner. Pendekatan analisis data yang digunakan di penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) dengan alat analisis menggunakan software Smart-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan review pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sementara harga dan label halal berpengaruh positif dan signifikan. Dari hasil penelitian ini, penulis menyarankan perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk, memperbaiki sistem review pelanggan, meninjau ulang strategi harga agar lebih kompetitif, serta memperjelas informasi dan jangkauan media komunikasi tentang sertifikat halal untuk meningkatkan kepercayaan konsumen.

Keywords


Kualitas Produk, Review Pelanggan, Harga, Label Halal, dan Keputusan Pembelian.

Full Text:

PDF

References


Aaker, D. A. (1996). Measuring Brand Equity Across Products and Markets. California Management Review, 38(3), 102–120.

Abdillah, W., & Hartono. (2015). Partial Least Square (PLS). Penerbit Andi: Yogyakarta.

Aeni, N., & Lestari, M. T. (2021). Pengaruh Label Halal, Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA), 1(2), 117-126.

Ahmad, A. N., Abaidah, T. N., & Yahya, M. H. (2013). A Study on Halal Food Awareness Among Muslim Customers in Klang Valley. International Journal of Science and Research.

Alim, S. (2022). Pengaruh Label Halal, Citra Merek, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik MS Glow. Jurnal Terapan Ilmu, 8(2), 55–66.

Alserhan, B. A. (2010). On Islamic Branding : Brands As Good Deeds. Journal of Islamic Marketing.

Arianty, N., dan Andriany, D. (2015). Manajemen Pemasaran. Penerbit Perdana Publishing : Medan.

Arifa, N., Hartono, Robustin, T. P. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga serta Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah (Studi Kasus Mahasiswi STIE Widya Gama Lumajang). Jurnal Kewirausahaan dan Manajemen, diakses dari http://jkm.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/jrm

Badan Pusat Statistik Indonesia. Jumlah Penduduk Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin, 2022. Diakses pada tanggal 20 Juni 2023 dari https://www.bps.go.id/indikator/indikator/view_data_pub/0000/api_pub/YW40a21pdTU1cnJxOGt6dm43ZEdoZz09/da_03/1.

Bank Indonesia Departemen Komunikasi (2023, 5 Mei). Pertumbuhan Ekonomi Indonesia Tetap Kuat. Diakses pada tanggal 20 Juni 2023 dari https://www.bi.go.id/id/publikasi/ruang-media/news-release/Pages/sp_2511423.aspx#:~:text=Data%20Badan%20Pusat%20Statistik%20(BPS,%2C01%25%20(yoy)

Cheung, C. M., & Thadani, D. R. (2012). "The Impact of Electronic Word-of-mouth Communication: A Literature Analysis and Integrative Model." Decision Support Systems.

Dodds, W. B., Monroe, K.B., & Grewal, D. (1991). “Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers’ Product Evaluations.” Journal of Marketing Research.

Farhanah, A., & Marzuqi, A. M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Herbal Beauty di Kabupaten Sukoharjo. ACADEMIA : Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora

Firdaus, A. V. T., & Utomo, S. B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Sariayu Martha Tilaar Selama Masa Pandemi Covid 19. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 11(4).

Ghoni, M. A., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Brand Image, Online Customer Review dan Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Jurnal Mirai Management.

Golnaz, R., Zainalabidin, M., Mad Nasir, S., & Eddie Chiew, F. C. (2010). “Non-Muslims’awareness of Halal Principles and Related Food Products in Malaysia.” International Food Research Journal.

Hu, N., Pavlou, P. A., & Zhang, J. (2006). "Can Online Reviews Reveal a Product’s True Quality? Empirical Findings and Analytical Modeling of Online Word-of-Mouth Communication." Proceedings of the 7th ACM Conference on Electronic Commerce.

Indrasari Meithiana. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Unimoto : Surabaya

Kementrian Perindustrian Republik Indonesia. (2020, 27 Januari). Perubahan Gaya Hidup Dorong Industri Kosmetik. Diakses pada tanggal 20 Juni 2023 dari (https://kemenperin.go.id/artikel/21460/Perubahan-Gaya-Hidup-Dorong-Industri-Kosmetik.

Khofifah, S., & Supriyanto, A. (2022). Pengaruh Labelisasi Halal, Citra Merek, Online Customer Review, Selebrity Endorsement Dan Perceived Advertising Value Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Yang Bersertifikat Halal. Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi, 15(1), 1-13.

Kojongian, F. G., Tampi, J. R., & Walangitan, O. F. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Maybelline. Productivity, 3(5), 465-475.

Kotler, P. (2016). Manajemen Pemasaran. Erlangga : Jakarta

Kotler Philip and Gary Amstrong. (2015). Marketing an Introducing, Global Edition, 12th Edition, Pearson Education.

Kotler Philip and Gary Amstrong. (2016.) Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Erlangga : Jakarta.

Kotler Philip and Keller, K. L. (2012). "Marketing Management." Pearson.

Miranda, A., Latief, F., & Zaeni, N. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Makeover Pada Mahasiswa Itb Nobel Indonesia. Jurnal Malomo: Manajemen dan Akuntansi, 1(1), 29-41.

Monroe, K. B. (1990). “Pricing : Making Profitable Decisions.” McGraw-Hill.

Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). "What Makes a Helpful Online Review? A Study of Customer Reviews on Amazon.com." MIS Quarterly.

Mukhtar, A., & Butt, M. M. (2012). “Itention to Choose Halal Products: The Role Of Religiosity.” Journal of Islamic Marketing.

Nagle, T. T., & Holden, R. K. (2002). “The Strategy and Tactics of Pricing: A guide to Profitable Decision Making.” Prentice Hall.

Oliver, R. L. (1999). "Whence Consumer Loyalty?" Journal of Marketing.

Peraturan Pemerintah Nomor 69 Tahun 1999 tentang Label dan Iklan Pangan, https://jdihn.go.id/files/4/199pp69.pdf . Diunduh pada tanggal 21 Juni 2023

Puspitasari, R. H. U. (2019). Analisis Pengaruh Keputusan Pembelian Pada Kosmetik Berlabel Halal. Business Management Analysis Journal (BMAJ), 2(1), 68-77.

Rahmawati, A. I. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB Universitas PGRI Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 18-23

Ristiyanti dan John. (2015). Perilaku Konsumen. Andi Offset : Yogyakarta

Saputri, D. A., & Setyawati, H. A. (2020). Analisis Pengaruh Beauty Vlogger Sebagai Reference Group, Lifestyle dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Lipstik Pixy. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 2(5), 788-801.

Satriadi, W., Hendrayani E., Siwiyanti L., Nursaidah. (2021) . Manajemen Pemasaran.Penerbit Samudra Biru : Yogyakarta.

Schlosser, A. E. (2011). "Can Including Pros and Cons Increase The Helpfulness and Persuasiveness of Online Reviews? The Interactive Effects of Ratings and Arguments." Journal of Consumer Psychology.

Sertifikat Halal, https://halalmui.org/mui14/main/go_%20tp_selection/55/%201360/ page/1. Diakses pada tanggal 21 Juni 2023

Shopee.com Harga Pensil Alis La Tulipe. Diunduh dari : https://shopee.co.id/La-Tulipe-Eye-Brow-Pencil-i.243482841.6028278686?sp_atk=fd36da03-88d6-4f5b-939e-bf82638d85ad&xptdk=fd36da03-88d6-4f5b-939e-bf82638d85ad.

Shopee.com Harga Pensil Alis Maybelline. Diakses pada tanggal 7 Juni 2023 dari https://shopee.co.id/Maybelline-Fashion-Brow-Cream-Eyebrow-Pencil-Make-up-0.78gr-(Pensil-Alis-Untuk-Alis-Tampak-Tebal-Natural)-i.62582411.1022666197?sp_atk=086fee6a-6643-46d8-8b5d-2323b206a86a&xptdk=086fee6a-6643-46d8-8b5d-2323b206a86a.

Shopee.com Harga Pensil Alis Revlon. Diakses pada tanggal 7 Juni 2023 dari https://shopee.co.id/Revlon-Eyebrow-Pencil-with-Brush-Dark-Brown-(pensil-aliswaterproof-dengan-hasil-natural)i.167409897.7804588254?sp_atk=08acd84b-5d9f-47c9-80be-322adcfb6855&xptdk=08acd84b-5d9f-47c9-80be-322adcfb6855.

Shopee.com. Harga Pensil Alis Viva Cosmetics. Diakses pada tanggal 7 Juni 2023 dari https://shopee.co.id/Viva-Queen-Eye-Brow-Pencil-LIMITED-EDITION-(WATERPROOF-dilengkapi-dengan-RAUTAN-HIGH-QUALITY)-tersedia-3-varian-warna-i.255024673.6033464945?sp_atk=311119e6-bc32-4152-8302-f36ec60b61fb&xptdk=311119e6-bc32-4152-8302-f36ec60b61fb.

Shopee.com Harga Pensil Alis Wardah. Diakses pada tanggal 7 Juni 2023 dari https://shopee.co.id/Wardah-EyeXpert-Eyebrow-Pencil-1.14-gi.59763733.1141793897?sp_atk=92b04d3a-f87c-4714-b0dd41b65737d27e&xptdk=92b04d3a-f87c-4714-b0dd-41b65737d27e.

Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Sugiarti, D. I. (2021). Pengaruh Consumer Review Terhadap Pembeli Terhadap Toko Online Shopee Keputusan. Jurnal Sosial dan Teknologi (SOSTECH), 1(9), 954–962.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif ,dan R&D. AlfaBeta : Bandung.,

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif ,dan R&D. AlfaBeta : Bandung.,

Sunyoto D. dan Saksono Y. (2022). Perilaku Konsumen. Purbalingga : Eureka Media Aksara.

Tieman, M., van der Vorst, J. G. A. J., & Che Ghazali, M. (2012). “Principles in Halal Supply Chain Management.” Journal of Islamic Marketing.

Topbrandaward.com. Komparasi Brand Index Kategori Pensil Alis Tahun 2019-2023. Diakses pada tanggal 3 Mei 2023 dari https://www.topbrandaward.com/komparasi_brand/bandingkan?id_award=1&id_kategori=1&id_subkategori=298&tahun_awal=2019&tahun_akhir=2023&brand1=Make%20Over&brand2=Maybelline&brand3=Pixy&brand4=Viva&brand5=Wardah

Topbrandaward.com. Komparasi Brand Index Subkategori Lipstik. Diakses pada tanggal 3 Mei dari https://www.topbrandaward.com/komparasi_brand/bandingkan?id_award=1&id_kategori=1&id_subkategori=189

Zeithaml, V.A. (1988). “Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence.” Journal of Marketing.




DOI: http://dx.doi.org/10.22441/jfm.v5i3.30308

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Journal of Fundamental Management (JFM)