KUALITAS KEHIDUPAN KERJA DAN MANAJEMEN PENGETAHUAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR MELALUI KEPUASAN KERJA DALAM PERSPEKTIF SOCIAL EXCHANGE THEORY

Abstract

Penelitian ini menguji pengaruh kualitas kehidupan kerja dan manajemen pengetahuan terhadap organizational citizenship behavior dengan kepuasan kerja sebagai mekanisme mediasi pada karyawan PT Adi Sarana Armada Tbk. Model penelitian berpijak pada Social Exchange Theory yang menjelaskan kecenderungan karyawan untuk membalas dukungan organisasi dan pengalaman kerja yang bernilai melalui sikap positif serta kontribusi sukarela. Penelitian menggunakan desain kausal kuantitatif dengan pendekatan sensus terhadap 60 karyawan tetap. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan partial least squares structural equation modeling. Hasil yang telah dilaporkan menunjukkan bahwa kualitas kehidupan kerja tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap organizational citizenship behavior, sedangkan manajemen pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan. Kualitas kehidupan kerja dan manajemen pengetahuan sama-sama meningkatkan kepuasan kerja, sementara kepuasan kerja meningkatkan organizational citizenship behavior. Kepuasan kerja memediasi secara penuh pengaruh kualitas kehidupan kerja terhadap organizational citizenship behavior dan memediasi secara parsial pengaruh manajemen pengetahuan terhadap organizational citizenship behavior. Temuan ini mengindikasikan bahwa perbaikan kondisi kerja belum tentu langsung menghasilkan perilaku ekxstra-peran apabila belum diterjemahkan karyawan sebagai kepuasan dalam bekerja.