Effect of Price and Service Quality on Customer Satisfaction and Its Implications on Customer Loyalty PT. XYZ

Rahmat Haryanto, Arifin Sitio

Abstract


ABSTRACT

 

This study aims to analyze the Effect of Price and Service Quality on Customer Satisfaction and Its Implications on the Customer Loyalty of PT. XYZ This type of research used in this study is Causal Research Type. The population in this study were all patients who had visited and had received health services at PT. XYZ in 2018 as many as 43,476 people. Determination of the number of samples using the formula Slovin so as to get 100 respondents. The analysis method used is the regression analysis test through SPSS version 25. The results of this study indicate that (1) Price has a positive and significant effect on patient satisfaction, (2) Service Quality has a positive and significant effect on Patient Satisfaction, (3) Price influences positive and significant impact on Patient Loyalty, (4) Service Quality has positive and significant impact on Patient Loyalty, (5) Patient Satisfaction has positive and significant impact on Patient Loyalty, and (6) There is a positive indirect effect between Price and Quality of Service on loyalty through patient satisfaction, meaning through patient satisfaction can increase patient loyalty.

 


Keywords


Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Price, Service Quality

Full Text:

PDF


DOI: http://dx.doi.org/10.22441/indikator.v4i2.10005

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Indikator: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis

INDIKATOR
Magister Manajemen Universitas Mercu Buana
Jl. Raya Kranggan No. 6 Jatisampurna, Kampus D Universitas Mercu Buana 17436
Tlp./Fax: +62218449635
p-ISSN: 2598-6783
e-ISSN: 2598-4888
http://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/indikator

 


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

View My Stats