Analisis Kualitas Pelayanan Penggunaan Aplikasi Sitakon Kementerian Perhubungan dengan Metode E-Service Quality

Meldi Ghina Salsabila, Uly Amrina

Abstract


Sejak tahun 2020, Aplikasi SITAKON Kementerian Perhubungan hanya memiliki total penggunaan sebanyak 24 konsultasi. Sementara menurut Auditor, dalam setahun Auditi dapat berkonsultasi melalui aplikasi WhatsApp minimal 200 konsultasi. Hal ini menunjukkan pemanfaatan aplikasi ini rendah, yaitu hanya sekitar 6% dari total konsultasi yang dilakukan Auditi dalam 2 tahun sejak aplikasi ini diluncurkan. Oleh karena itu, perlu dilakukan penilaian terhadap kualitas pelayanan penggunaannya dan mencari strategi agar kualitas pelayanannya meningkat. Metode e-Service Quality digunakan untuk menilai kualitas pelayanan yang kemudian hasilnya dianalisa menggunakan Diagram Kartesius. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 80 Auditi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan penggunaan Aplikasi SITAKON masih dinilai kurang baik karena hanya 18,75% indikator bernilai gap positif, dan strategi yang perlu dilakukan adalah memperbaiki sistem aplikasi agar tidak lagi mengalami macet.


Keywords


SITAKON Application; Service Quality; e-Service Quality Method; Cartesian Diagram

Full Text:

PDF

References


Binus QMC. (2014). Gap Analysis. Jakarta: Binus University. Tersedia pada: qmc.binus.ac.id/2014/09/28/g-a-p-a-n-a-l-y-s-i-s/

Hidayat, R. (2016). Brand Equity Bank dan Implikasinya terhadap Strategi Pemasaran. Jurnal SINERGI, Vol. 20 (02), Hal. 91-100.

Inspektorat Jenderal. (n.d.). SITAKON Kemenhub. Jakarta: Kementerian Perhubungan. Tersedia pada: sitakon.dephub.go.id/

Inspektorat Jenderal. (2022). Program Kerja Pengawasan Tahunan (PKPT) TA.2022. Jakarta: Kementerian Perhubungan.

Jonathan, Hansel. (2013). Analisis Pengaruh E-Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Yang Berdampak Pada Customer Loyalty Pt Bayu Buana Travel Tbk. Journal The WINNERS, Vol. 14 (2), Hal. 104- 112.

Kesumajayansyah, H., Yuwono, M. A. B. (2014). Analisa Kepuasan Pelanggan sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan di SF Digital Photo Service. Jurnal SINERGI, Vol. 18 (01), Hal. 39-46.

Pranitasari, D. & Sidqi A. N. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, Vol. 18 (02), Hal. 12-31.

Rachmawati, D., & Syafarudin, A. (2022). Analysis of e-Service Quality and e-Trust on e-Loyalty with e-Satisfaction as an Intervening Variable in The Government e-Catalogue. European Journal of Business and Management Research, Vol 7 (2), Hal. 323–329.

Romadon, T., & Ali, M. M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-Learning Di Universitas Mercu Buana. Jurnal Saintifik, Vol 19 (1), Hal. 11-24.

Romindo., Purba, R. A., Wagiu, E. B., Siagian, Y., Wardhani, A. K., Melda, I. Y., Manuhutu, A., Hutahaean, J., Suharni., Hazriani., Israwan, LM. F. (2021). Sistem Pendukung Keputusan: Teori dan Implementasi. Medan: Yayasan Kita Menulis. Tersedia pada: www.google.co.id/books/edition/Sistem_Pendukung_Keputusan_Teori_dan_Imp/

Kementerian Perhubungan. (2022). Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 17 Tahun 2022 tanggal 26 Agustus 2022 tentang Organisasi Dan Tata Kerja Kementerian Perhubungan. Jakarta: Kementerian Perhubungan.




DOI: http://dx.doi.org/10.22441/pasti.2023.v17i2.003

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Jurnal PASTI (Penelitian dan Aplikasi Sistem dan Teknik Industri)
Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Mercu Buana
Jl. Meruya Selatan, Kembangan, Jakarta Barat 11650
Tlp./Fax: +62215871335
p-ISSN: 2085-5869 / e-ISSN: 2598-4853
http://journal.mercubuana.ac.id/index.php/pasti/

 

This journal is accredited:

This journal is indexed by:

     

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Web Analytics Made Easy - StatCounter
View My Stats