ANALYSIS OF THE EFFECT OF PRICE PERCEPTION, SERVICE QUALITY AND RELATIONSHIP MARKETING ON CUSTOMER SATISFACTION AND ITS IMPACT ON REPURCHASE INTENTIONS MEDICAL OXYGEN PRODUCT IN PT. ANEKA GAS INDUSTRI, JAKARTA, INDONESIA

Abstract

Tujuan dari penelitian untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi minat pembelian ulang konsumen terhadap produk oksigen medis. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Data yang disajikan dalam penelitian ini didapatkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 180 responden. Hasil penelitian terbagi menjadi dua tahapan, yaitu (1) uji Kuesioner untuk memastikan validitas dan reliabilitas kuesioner sebagai instrumen penelitian dengan menggunakan SPSS Statistics versi 25, (2) uji hipotesis untuk menganalisa data – data hasil penelitian menggunakan teknik SEM, Lisrel 8. Hasil dari penelitian ini adalah untuk menganalisa hubungan antara persepsi harga, kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan, untuk menganalisa hubungan antara antara persepsi harga, kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian ulang serta untuk menganalisa hubungan antara kepuasan pelanggan dengan keputusan pembelian ulang.