PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA
DOI:
https://doi.org/10.22441/jimb.v2i3.3745Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan Konsumen, Usaha Jasa Wisata,Abstrak
Persaingan antar usaha biro perjalanan wisata memberikan dampak pada evaluasi peningkatan kepuasan
konsumen pengguna biro perjalanan wisata sebagai upaya untuk mempertahankan dan mengembangkan
usaha jasa wisata domestik. MY Permata Wisata merupakan usaha perjalanan wisata yang relative baru,
didirikan pada tahun 2013 dan mengkhususkan pada wisata domestik dengan visi untuk lebih mengenalkan
wisata Indonesia pada masyarakat luas. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan dan persepsi harga pada kepuasan konsumen MY Permata Travel. Populasi penelitian ini yaitu
pengguna jasa biro perjalanan MY Permata Travel dengan tujuan wisata domestik meliputi Bali, Dieng, Green
Canyon-Pangadaran, Bromo, Krakatau, Karimun Jawa, Sawarna dan Pulau Pari, dengan jumlah sampel
sebanyak 83 responden. Sampel penelitian dengan metode purposive sampling dan untuk uji hipotesis
dengan menggunakan uji t. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan
antara kualitas pelayanan dan persepsi harga dengan kepuasaan konsumen, namun walaupun demikian
kontribusi kualitas pelayanan dan persepsi harga pada kepuasan konsumen biro perjalanan wisata MY
Permata Wisata hanya 43,7%. Saran dari penelitian ini adalah pengelola usaha MY Permata sebaiknya selain
tetap menjaga kualitas pelayanan jasa dan persepsi harga untuk mempertahankan kepuasan konsumennya
juga memperhatikan faktor lain yang belum diteliti pada penelitian ini seperti pilihan produk jasa yang
ditawarkan, citra perusahaan dan lainnya.
Unduhan
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
The copyright of this article was transferred to Universitas Mercu Buana if and when the article was accepted for publication. The undersigned below transfers all and all rights in and to paper including without limitation all copyright to UMB. The undersigned states and guarantees that the paper is genuine and that he is the author of the paper, except material that is clearly identified as the original source, with the notification of the permission of the copyright owner if necessary and has the power and authority to make and carry out this assignment. We state that this paper has not been published in the same form elsewhere.
Furthermore, I / We hereby transfer unlimited publicity rights to the above mentioned papers as a whole to Universitas Mercu Buana. Copyright transfers include the right to reproduce and distribute articles, including reprints, translations, photo reproductions, microforms, electronic forms (offline, online) or other reproductions that have similar properties. The appropriate author signs and accepts the responsibility for releasing this material on behalf of each and all co-authors. This agreement must be signed by at least one of the authors who has obtained approval from the co-author (s) where applicable.
After the submission of this agreement is signed by the appropriate author, changes in authorship or in the order of the registered author will not be accepted. Retained Rights / Provisions and Conditions Although the author is permitted to reuse all or part of the Work in another work, this does not include giving a third party request for reprinting, republishing, or any other type of reuse.
