Email this article The Effect of Organizational Culture, Sharing Knowledge, and Intention to Share on Competency through Organizational Commitment As a Mediating Variable
Abstract
Objectives: The phenomenon in this study is that the skills possessed by employees are still not optimal, as well as the lack of knowledge of banking products that must be mastered by front liners, especially in the teller department so that the impact on not achieving predetermined business targets. The existence of complaints recorded through the call center or submitted directly to the branch office indicates that the level of customer satisfaction has not been optimally achieved. The purpose of this research is to find out the significance of the influence of organizational culture, sharing knowledge, as well as the intention to share competencies through organizational commitment as an intervening variable at PT BCA South Tangerang Region.
Methodology: In this study, the population of this study is permanent employees and the number of samples used is 99 respondents. Data collection techniques used interviews and questionnaires. The method of data analysis is using the PLS program.
Finding: In this study, it is found that to increase organizational competence as a whole, intention to share, knowledge sharing, and organizational culture are needed. To increase customer satisfaction with bank service, it is also necessary to have a good commitment from employees to the organization.
Conclusion: For further research, it is suggested to examine other private banks that face the same problem which may produce different findings; conduct research on relatively similar objects, such as leasing which also faces the same problem, and add the concept of organizational citizenship behavior (OCB), motivation, engagement, work stress, and others for further research.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Agustian, F. A., Poernomo, D., & Puspitaningtyas, Z. (2018). Pengaruh Kompetensi Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai. Majalah Ilmiah Dian Ilmu, 17(2).
Andra, R.S. (2018). Pengaruh knowledge sharing terhadap kinerja karyawan (studi pada karyawan PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Malang Kawi) (Doctoral Dissertation, Universitas Brawijaya).
Ananta I Ketut , Febri. (2016). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada Villa Mahapala Sanur- Denpasar. Jurnal Manajemen Unud, 5 (2), 1103-1130.
ANATAN, Lina; BANGUN, Wilson; MARCEL, Fransiscus. Analyzing the Impact of Individual, Group, Organizational, and Technological, Factors on Knowledge Sharing Activities Amongst Academics in Indonesia.. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, [S.l.], v. 11, n. 3, p. 394-411, oct. 2021. ISSN 2460-5328. Available at: . Date accessed: 15 feb. 2023. doi:http://dx.doi.org/10.22441/mix.2021.v11i3.007.
Ainanur, A., & Tirtayasa, S. (2018). Pengaruh Budaya Organisasi, Kompetensi dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 1(1), 1-14.
Arifin. (2015). The Influence Of Competence, Motivation, And Organizational Culture To High School Teacher Job Statisfaction And Performance. 8, (1), 38-45.
Aulia, A. (2016). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Knowledge Sharing Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada PT. Pelabuhan Indonesia III Cabang Tanjung Perak Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen, 4(3), 1-15.
Azeem, S. M. and Akhtar, N. (2014) ‘The Influence of Work Life Balance and Job Satisfaction on Organizational Commitment of Healthcare Employees’, International Journal of Human Resource Studies, 4(2), p. 18. doi: 10.5296/ijhrs.v4i2.5667.
Badar, E. F., & Seniati, A. N. L. (2017). Pengaruh trust terhadap berbagi pengetahuan melalui mediasi komitmen organisasi pada dosen perguruan tinggi. Indigenous: Jurnal Ilmiah Psikologi, 2(1)..
Brahmasari, Ida, Ayu. (2008). “Pengaruh Motivasi Kerja, Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Serta Dampaknya Pada Kinerja Perusahaan (Studi Kasus Pada PT. Pei HAi Internasional WIratama Indonesia”. Jurnal Manajemen dan kewirausahaan, 10 (2), 124-135
Burud, S., & Tumolo, M. (2004). Leverage the new human capital. Mountain View, CADavies-Black
Ghazali, Imam. (2010). Ekonometrika Teori, Konsep dan Aplikasi dengan SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro.
Giri, E. E., Nimran, U., Hamid, D., Musadieq, M. A., & Al Musadieq, M. (2016). The effect of organizational culture and organizational commitment to job involvement, knowledge sharing, and employee performance: A study on regional telecommunications employees of PT Telkom East Nusa Tenggara Province, Indonesia. International Journal of Management and Administrative Sciences, 3(4), 20-33..
Harahap, Isnen. (2016). Strategi MSDM Menghadapi MEA”. (online), (www.kompasiana.com/isnenharahap
Hasibuan, M. S. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan Ketujuh Belas. Jakarta: Bumi Aksara.
Hutapea, Thoha. (2008). Kompetensi Plus. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Iskandar Sentot, Enceng Juhana. (2014). Pengaruh kompetensi dan lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja serta implikasinya pada kinerja Guru di SDN Baros Mandiri 5 Kota Cimahi. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Enterpreneurship, 8 (2), ISSN 2443-0633.
Ingarianti, T. M. (2015) ‘Pengembangan alat ukur komitmen organisasi’, Jurnal RAP UNP, 6(1), pp. 80–91
Indajang, K., Jufrizen, J., & Juliandi, A. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Kepemimpinan Kepala Sekolah Terhadap Kompetensi Dan Kinerja Guru Pada Yayasan Perguruan Sultan Agung Pematangsiantar. JUPIIS: Jurnal Pendidikan Ilmu-ilmu Sosial, 12(2), 393-406.
Kurniawan, Sandy. (2015). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Bulan Pemberdayaan Masyarakat Dan Pemerintah Desa Kabupaten Kutai Timur. eJournal Pemerintahan Integratif, 3 (3), 451-463.
Latupapua, Conchita V., Hiariey, Harvey., dan Larwaku Adolop. (2021). "The effect of Organizational Commitment Mediation to Organizational Trust on Knwoledge Sharing Behavior". Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen, 7(2), 207-214, ISSN 2407-2648.
SARAGIH, Lisnatiawati; HERMANTO, Djamarel. Analysis of Knowledge Sharing Determinants and Their Impact on Sustainability Organization Performance in Private Universities. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, [S.l.], v. 12, n. 3, p. 505-523, oct. 2022. ISSN 2460-5328. Available at: . Date accessed: 15 feb. 2023. doi:http://dx.doi.org/10.22441/jurnal_mix.2022.v12i3.010..
Lubis, Y., Hermanto, B., & Edison, E. (2018). Manajemen dan Riset Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta.
Lumbantobing, Paul. (2011). Manajemen Knowledge Sharing Berbasis Komunitas. Knowledge Management Society Indonesia: Bandung.
Manik, S., & Syafrina, N. (2018). Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Riau. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis (JIEB), 15(1), 16.
Mangkunegara, A. A, Anwar Prabu. (2011). Perencanaan dan Pengembangan Sumber daya Manusia. Bandung: PT Refika Aditama.
. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT Refika Aditama.
Mardillah, A. I. & Raharjo, K. (2017). Pengaruh Knowledge Sharing Terhadap Kompetensi Individu Dan Kinerja Karyawan. Jurnal Administrasi Bisnis, 46 (2), 28-36.
Mariam, Ayu mentari. (2016). “Pengaruh Kompetensi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Provinsi Jawa Barat. Skripsi (S1), Fakultas Ekonomi Unpas.
Mariana, N. N., Umar, A., & Tamsah, H. (2018). Pengaruh kompensasi, kompetensi dan motivasi terhadap kinerja pegawai pada dinas pekerjaan umum dan penataan ruang di kabupaten bantaeng. YUME: Journal of Management, 1(2).
Muis, Muhammad Ras, J. Jufrizen, and Fahmi, M. (2018). Pengaruh budaya organisasi dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 1(1), 9-25.
Nawawi, Hadari. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Bisnis Yang Kompetitif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
NINGSIH, Rina Yuli; SETIAWAN, Doddy. Refleksi Penelitian Budaya Organisasi di Indonesia. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, [S.l.], v. 9, n. 3, p. 480 - 497, oct. 2019. ISSN 2460-5328. Available at: . Date accessed: 15 feb. 2023. doi:http://dx.doi.org/10.22441/mix.2019.v9i3.007.
NUGROHO, rosalendro eddy. Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional, Stress Kerja dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan Kontrak Proyek. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, [S.l.], v. 9, n. 2, p. 341-354, aug. 2019. ISSN 2460-5328. Available at: . Date accessed: 15 feb. 2023. doi:http://dx.doi.org/10.22441/mix.2019.v9i2.007..
Oktaviani, H. (2018) ‘Pengaruh Work Life Balance Dan Perceived Organizational Support Terhadap Turnover Intention Melalui Organizational Commitment Sebagai Variabel Intervening Pada Pt Berlian Jasa Terminal Indonesia’, Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 6(3), pp. 58–72Osei, Antwi, John. (2015). Employee’s Competency And Organizational Performance In The Pharmaceutical Industryan (Empirical Study Of Pharmaceutical Firm In Ghana). International journal of Economics, Commerce and Management United Kongdom. III, (3), ISSN 2348 0386.
Panggabean, E. R., & Silvianita, A. (2021). Pengaruh Knowledge Sharing Terhadap Kompetensi Karyawan Melalui Budaya Organisasi Sebagai Mediator. JURISMA: Jurnal Riset Bisnis & Manajemen, 11(2), 194-206.
PALUPI, Majang. Apakah Keadilan Formal Penilaian Kinerja Menjadi Determinan Kepuasan Kerja dan Komitmen Continuance?. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, [S.l.], v. 11, n. 1, p. 121-135, feb. 2021. ISSN 2460-5328. Available at: . Date accessed: 15 feb. 2023. doi:http://dx.doi.org/10.22441/mix.2021.v11i1.009.
Pasaribu, Sjahril Effendy, (2015). Budaya organisasi, budaya perusahaan, budaya kerja. Medan: USU Press.
Pramularso, E. Y. (2018). Pengaruh Kompetensi terhadap Kinerja Karyawan CV Inaura Anugerah Jakarta
Pratiwi, E., Asmony, T., & Hermanto, H. (2020). Pengaruh Knowledge Sharing Terhadap Kompetensi Dan Kinerja Pustakawan Pada Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Provinsi Nusa Tenggara Barat. Media Bina Ilmiah, 14(11), 3465-3474.
QUROTALAIN, Tukfa; SRIYONO, Sriyono; FITRIYAH, Hadiah. Effect of Self Efficacy, Training, Motivation, and Competence on Organizational Commitment with Employee Performance as Intervening Variables at PT Bina Utama Sakti. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, [S.l.], v. 12, n. 2, p. 189-209, june 2022. ISSN 2460-5328. Available at: . Date accessed: 15 feb. 2023. doi:http://dx.doi.org/10.22441/jurnal_mix.2022.v12i2.002..
Ratnasari, S. L., Mahadi, N., Nordin, N. A., & Darma, D. C. (2022). Ethical Work Climate, Social Trust, and Decision-Making in Malaysian Public Administration: The Case of MECD Malaysia. Hrvatska i komparativna javna uprava: časopis za teoriju i praksu javne uprave, 22(2), 289-312.
Robbins, Stephen P. (2006). Perilaku Organisasi. Edisi 10. PT Indeks: Kelompok Gramedia.
Robbins, P. Stephen & Judge, Timothy A. (2008). Perilaku Organisasi. Edisi 12. Jilid 1. Alih Bahasa Diana Angelica dkk. Jakarta: Salemba Empat.
Rosmaini, R., & Tanjung, H. (2019). Pengaruh Kompetensi, Motivasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(1), 1-15.
Rugian, M. S., Saerang, I., & Lengkong, V. P. (2017). Pengaruh disiplin kerja, pelatihan, Leader Member Exchange dan konflik pekerjaan-keluarga terhadap kinerja karyawan (studi kasus pada PT Bank BTPN Tbk Cabang Utama Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 5(2).
Sa'adah, N., & Rijanti, T. (2022). The Role of Knowledge Sharing, Leader-Member Exchange (LMX) on Organizational Citizenship Behavior and Employee Performance: An Empirical Study on Public Health Center of Pati 1, Pati 2 and Trangkil in Central Java. International Journal of Social and Management Studies, 3(1), 112-131.
Safitri C L, Setyanti S W L H, Sudarsih. (2018). Knowledge sharing sebagai mediasi pengaruh learning organization terhadap kinerja karyawan. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 2(1): 79-90.
Sakti, P., Handoyo, R. D., & Wihadanto, A. (2020). Pengaruh Kecerdasan Emosional, Organizational Citizenship Behaviour dan Organizational Citizenship Behavior terhadap Kinerja. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 21(1), 60-68.
Salahudin, Dennise Nurillah., Lengkong, Victor P.K., Tulung, Joy E. (2018). "The Influence of Communication and Leadership Style and Organizational culture on Organizational Commitment and its Impact on Job Satisfaction of Civil Severants At Sub-District Office Kotamobagu". Jurnal EMBA, 6 (3), Hal. 1858-1867, ISSN 2303-1174.
Saraswati, N. P. A. S. (2017). Pengaruh Keadilan Prosedural, Budaya Organisasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior. Jurnal Bakti
Saraswati (JBS): Media Publikasi Penelitian dan Penerapan Ipteks, 6(2), 150-161
Sembiring, Masana. (2012). Budaya dan Kinerja Organisasi. Fokus Media. Bandung.
Sitanggang, J.P. (2013). Manajemen Keuangan Perusahaan Lanjutan. Edisi ke 1. Jakarta: Mitra Wacana Media
Stephen P. Robbins., Mary Coulter. (2010). Manajemen. Edisi 10. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabet.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan, Bandung: Alfabeta.
Sutrisno, Edy. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Syarief, R. (2021). Model Peningkatan Kompetensi Dosen; Peran Knowledge Sharing, Motivasi, Dan Need For Cognition Dosen Universitas Teuku Umar. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), 7(1), 55-55.
Taurisa, Catherina, Melina. (2012). Analisis Pengaruh Budaya Organisasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasi Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 19 (2), 170-187
Triana, A., Utami, H. N., & Ruhana, I. (2016). Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Berbagi Pengetahuan dan Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan Hotel Gajah Mada Graha Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. 35(2), 86-93.
Wang, S. & Noe, R.A. (2010). Knowledge sharing: a review and directions for future research. Human Resource Management Review, 20, 115-131.
Wibowo. (2010). Manajemen Kinerja. Edisi Ketiga. Jakarta: RajaGafindo Persada.
Wibowo. (2014). Perilaku dalam Organisasi. Edisi 1-2. Jakarta: Rajawali Pers.
Widarjono, Agus. (2009). Ekonometrika Pengantar Dan Aplikasinya, Edisi Ketiga. Ekonisia: Yogyakart
Zhaahir Shiddiq, M., (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Knowledge Sharing (Studi Kasus Pada Karyawan PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Bali, Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Bali Utara) (Bachelor's Thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).
DOI: http://dx.doi.org/10.22441/jurnal_mix.2023.v13i1.003
Refbacks
- There are currently no refbacks.
MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen
Journal URL: http://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix
Journal DOI: 10.22441/jurnal_mix
P-ISSN: 2088-1231
E-ISSN: 2460-5328
Editor's Address:
Magister Management Department, Universitas Mercu Buana.
Tedja Buana Building 4th Floor.
Jl. Menteng Raya No. 29, Jakarta 10340.
The Journal is Indexed and Abstracting by:
1.png){kind=logo}